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      一場商業頭部企業首腦的“頭腦風暴”

      來源:CCFA 發布時間:2019-06-21 閱讀量:2030 標簽: 零售品牌  

      概述:?6月11日下午,CCFA連鎖品牌與購物中心合作委員會和CCFA時尚零售委員會2019年會及擴大會召開,除了兩委委員外,還特別邀請了百聯集團總裁、百聯股份總裁等中國商業杰出企業高管共140位聚集在一起,來了一場頭部企業首腦的“頭腦風暴”。隨機抽簽形成的12個小組就六大熱點問題開展思想碰撞和觀點交鋒,氣氛熱烈。各組派出代表分享觀點和見解,現提煉后以饗讀者。

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      數字化轉型的核心是要立足于消費者體驗。雙方可開展線上線下流量互導;通過互導賦能創新,提高效能;借用數字化、可視化整合人、貨、場的數字化經營。

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      第一、雙方要秉持信任與共贏的理念。

      第二、要搭建雙方共享的平臺,會員資源共享、數據開放共享,做到精準營銷。

      第三、甲乙雙方相互賦能,把實際優惠給到顧客,為導購提供充足子彈。

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      社區商業要強調三個精準:精準定位、精準規劃以及精準招商,最終目的要為社區提供更便捷的服務。

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      做社區商業的七條金律:

      第一、弱三四線,強一二線。

      第二、弱裝酷,強溫度。

      第三、弱零售,強服務。

      第四、弱購買,強社交。

      第五、弱商務,強家庭。

      第六、弱廣告,強口碑。

      第七、弱雷同,強差異。

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      第一、空間運營,甲方空間設計更合理,給商家帶來更多客流,消費者有更好體驗。

      第二、流量運營,品牌客流吸引要符合購物中心定位。

      第三、數字信息共享,會員數據、消費數據的共享。

      第四、產品創新,包括購物中心的產品、空間、服務創新,和品牌的產品創新。

      最后,打造生態圈,將美團、點評、滴滴、小紅書等第三方平臺也納入進來,提供全渠道全鏈條服務。

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      未來購物中心將具有細分化、特色化、營銷多樣化、生活場景化等特點,它將不單單以購物為主,而應該是一個具備樞紐中心功能的場所。未來其存量一定大于增量,因此經營好現有的購物中心重要程度遠遠大于新開購物中心;深度挖掘現有VIP的潛能,遠遠大于新開發VIP創造的經濟效益。

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      未來購物中心主要面對六個升級:理念升級、商業規劃升級、設計升級、硬件升級、服務升級、以及數字化升級。

      對于本土時尚品牌而言,則需要把自身品牌個性做出來,加強研發和創新,爭取搶占消費者的心智,從而提升自身競爭力。可以采用本土DNA+國際化表現方式,提升國際知名度,做大做強和甲方實現共贏。

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      購物中心定位要注重標桿性、差異化和本地化。

      品牌則更注重這些環境:物業所在的城市、位置、體量、亮點、購物中心品牌和操盤手;而在條件方面,希望購物中心能提供合理的培育期和可持續的營銷推廣方案,重視家庭親子方案。

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      最后,中國連鎖經營協會創會會長、監事會主席郭戈平進行了會議總結。郭會長認為,所有在座的無論是誰都只有一個共同的甲方,那就是消費者!怎么圍繞消費者需求來展開工作?郭會長為與會者展示了兩家頗有啟發的企業案例。

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      第一家是日本永旺的GGMALL葛西店。它按照馬斯洛需求的五個層次設計了定位。GGMALL是以老齡化為主的社區型購物中心,它把馬斯洛需求的五個層次做了詳細分析,哪一個層次應該怎么樣滿足,都有詳細的內容。

      讓郭會長深受觸動的是,老年人在第五層的需求是通過教育他人來實現自我,這是一種自我實現的最高價值。在這張圖表里,每一層內容都對消費者需求、消費者畫像進行了非常深入的分析。在商品和服務上,以及在服務設施上應該怎么做,都給出了根據消費者需求做的企業定位。

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      另一家則是來自奧地利的SPAR超市,它的自有品牌占比超過40%,它將不同的自有品牌按照消費者需求進行了詳細的劃分和定位。

      這兩家企業都按照類似金字塔的圖表,非常清晰地對消費者做了深入分析。

      最后,郭會長強調,“無論是甲方,還是乙方,消費者就是我們真正的甲方,當我們真正把功力落在為消費者做服務的時候,大家的語言就統一了,誰是消費者就更清晰了。在共同的語言、語境下,就會做得更好,也能找準差異化,提升質量,更好的促進雙方的合作。找到并滿足消費者需求,這就是我們最最重要的基礎!是我們未來必須要深刻做,認真做,不斷做的功課!”


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